Veränderung an nur einem Tag:
Voice-AI-Lösungen und Telefonbots
Voice AI & Telefonbots für Unternehmen
Viele Unternehmen kämpfen mit wiederkehrenden Anrufen, unstrukturierten Anliegen, manueller Nachbearbeitung, verpassten Leads und langen Reaktionszeiten. Gleichzeitig steigen die Erwartungen von Kund:innen, Mitarbeitenden und Partnern: schnelle Antworten, klare Zuständigkeiten und gute Erreichbarkeit.
Voice AI kann genau hier unterstützen: Anrufe entgegennehmen, Informationen strukturiert erfassen, Anliegen vorqualifizieren, Gespräche protokollieren, Eskalationen auslösen und relevante Inhalte automatisch an CRM, Ticketsystem, E-Mail oder verantwortliche Personen weiterleiten.
Warum dieser Workshop?
Weil Voice AI für viele Unternehmen nicht mehr nur Zukunftsthema ist, sondern bereits heute konkrete Entlastung schaffen kann.
Der Nutzen liegt vor allem in:
● besserer Erreichbarkeit
● weniger manueller Nachbearbeitung
● strukturierter Gesprächsdokumentation
● schnellerer Reaktion auf Kundenanliegen
● besserer Lead-Qualifizierung
● klareren Eskalationswegen
● reduzierten Routineaufgaben im Service und Vertrieb
● besserer Verbindung zwischen Telefonie und bestehenden Systemen
Dieser Workshop macht nicht aus jeder Teilnehmerin und jedem Teilnehmer einen Voice-AI-Techniker. Er hilft aber, die richtigen Fragen zu stellen, sinnvolle Anwendungsfälle zu erkennen und ein erstes Projekt realistisch einzuschätzen.
Inhaltliche Schwerpunkte
● Was moderne Voice AI heute wirklich leisten kann
● Unterschied zwischen klassischen Telefonbots und KI-gestützten Sprachassistenten
● Einsatzmöglichkeiten in Service, Vertrieb, Außendienst, Produktion und internen Prozessen
● Strukturierte Gesprächsführung durch geführte Dialoge
● automatische Protokollierung von Gesprächen, Themen und Ergebnissen
● Lead-Bewertung, Priorisierung und Erkennung kritischer Themen
● automatische Weiterleitung an CRM, Ticketsystem, E-Mail oder verantwortliche Personen
● Eskalation bei definierten Schwellenwerten oder Risiken
● Datenschutz, Gesprächsaufzeichnung und DSGVO-bewusste Umsetzung
● realistische Einschätzung von Kosten, Nutzen und technischer Machbarkeit
Impuls
Infos:
1.Termin : 6. Oktober 2026
Uhrzeit: 9-11 Uhr
Ort: Zoom
2.Termin: 15. Oktober 2026
Uhrzeit: 13-15 Uhr
Ort: Zoom
Was Teilnehmer:innen mitnehmen:
● ein klares Verständnis, was Voice AI im Unternehmen leisten kann
● konkrete Beispiele für sinnvolle Einsatzbereiche
● eine Checkliste für den Einstieg in ein erstes Voice-AI-Projekt
● eine Vorlage für einen einfachen Gesprächsablauf
● Orientierung zu Datenschutz, Aufzeichnung und Systemintegration
● Ideen, wie Telefonate automatisch dokumentiert und weiterverarbeitet werden können
● erste Ansatzpunkte zur Entlastung von Service, Vertrieb und operativen Teams
Für wen ist der Workshop geeignet?
Der Workshop ist passend für Unternehmen, die:
● viele wiederkehrende Telefonanfragen erhalten
● Service oder Vertrieb entlasten möchten
● telefonische Anliegen besser dokumentieren wollen
● Leads strukturierter erfassen und bewerten möchten
● Außendienst-, Produktions- oder interne Meldungen sprachbasiert erfassen wollen
● erste Voice-AI-Anwendungsfälle prüfen möchten
● wissen wollen, was technisch, organisatorisch und datenschutzrechtlich zu beachten ist
Nicht geeignet ist der Workshop, wenn …
● Sie nur eine allgemeine KI-Vision hören möchten
● Sie keine praktischen Unternehmensbeispiele erwarten
● Sie Telefonie ausschließlich manuell abwickeln möchten
● Sie keine Bereitschaft haben, bestehende Abläufe zu hinterfragen
Zielsetzung des Workshops?
Die Teilnehmer:innen erhalten einen verständlichen Überblick, wie moderne Voice-AISysteme im Unternehmensalltag eingesetzt werden können.
Im Fokus steht nicht die Technologie allein, sondern die Frage:
Welche telefonischen und sprachbasierten Prozesse lassen sich sinnvoll entlasten, strukturieren oder automatisieren?
Der Workshop zeigt typische Einsatzbereiche, sinnvolle Einstiegsszenarien, technische Grundprinzipien und wichtige Anforderungen rund um Datenschutz, Gesprächsqualität, Systemintegration und Prozessdesign.
Gerald Hierzberger
Über 20 Jahre persönliche Erfahrung in der internationalen Automobilindustrie – mit Fokus auf Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement – haben mir ein tiefes Verständnis dafür gegeben, wie Unternehmen wirklich funktionieren und wo typische Reibungspunkte entstehen.
Heute verbinden wir dieses Prozesswissen mit modernen KI- und Automatisierungslösungen. Unser Ziel ist es nicht, einfach neue Tools einzuführen, sondern Abläufe nachhaltig zu verbessern und Unternehmen spürbar zu entlasten.
